对话Airbnb爱彼迎联合创始人：新功能“含华量”很高，继续出资我国出境游
爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk），图片由自己供给
一般，为保持用户黏性和活泼度，一款老练的运用每月平均会更新约三次。罢了建立近二十年的爱彼迎，仍然保持着每年两次的严重产品发布，实践更新频率相当于每年超越百次。就在近期，其又宣告对App进行全方位个性化晋级，推出了超50项产品新功用，掩盖从查找到预定的整个流程。
若将时刻拉长至近三年，爱彼迎现已发布了535项新功用和产品晋级。这种继续的立异力源于何处？其联合创始人、首席战略官柏思齐（Nathan Blecharczyk）在与钛媒体App的对话中着重了“专心”的重要性：“经过继续聚集中心服务，咱们鞭笞自己愈加努力地考虑如何将产品变得更好。”
事实上，在疫情之前，爱彼迎也曾活泼测验多元化事务扩展，力求打破作为短租房子同享渠道的原有边界。“虽然这一进程对企业开展至关重要，但疫情让咱们认识到，强化中心事务才是首要任务。”柏思齐坦言。因而，疫情后，公司并未投入更多资源去扩张其他事务，而是集中力量于中心事务的加强与立异。
新功用“含华量”很高，AI战略不是取代人
爱彼迎此次冬天发布的最大特色就是“个性化”，其间对查找、挑选和显现等相关功用的晋级最具代表性。
到2024年第二季度末，爱彼迎在全球具有超800万套活泼房源。这些年，为协助用户找到心仪的房源，爱彼迎连续上线了80多种挑选条件。渠道数据显现，超多半的查找行为至少运用了一个挑选条件，但仍有部分用户觉得快速且精准地找到最契合需求的选项并非易事。
个性化查找提示、个性化挑选功用、个性化房源亮点等新功用测验处理这一问题。例如，当用户查找一段为期6天的旅程时，就会收到提示“加订一晚即可享用房东供给的7天连住优惠”；假如用户在夏日查找房源，渠道可能会引荐“游泳池”或“滨水”这两项挑选条件；假如用户的查找记载显现常常和孩子一同游览，渠道会杰出显现“所阅读房源具有宽阔的游乐空间”。
另一大特色是“含华量”很高。据柏思齐介绍，爱彼迎在北京设有一个由数百名职工组成的本地团队，专心于我国商场，经过继续的本土化立异，为我国顾客打造量身定制的服务，也不断丰富和完善爱彼迎的全球产品体会。在华8年，该团队开发了很多源自我国用户需求的功用，部分优异构思已被整合进爱彼迎的全球产品线中。
例如，此次新推出的“抢手目的地定制引荐”功用就是依据对我国用户习气的深刻理解。“咱们注意到，我国用户在运用移动设备时偏好快速、简洁的查找方法。但是，用中文输入海外地名往往较为繁琐，因而咱们推出了目的地引荐服务，运用户可以从常用查找成果中直接选取，然后简化查找进程，吹嘘用户体会流通度。”柏思齐解释道。
自2023年以来，AI席卷各大范畴，我国在线游览渠道也纷繁入局，如携程、马蜂窝等不只运用AI算法优化智能游览帮手服务，进步用户游览规划的功率与质量，还经过深度学习和大数据分析，为用户供给愈加个性化和精准的游览主张。爱彼迎也没有落后。
“爱彼迎的AI战略并不是取代人，而是经过AI更好地让人与人相连。咱们信任，爱彼迎在人工智能方面的运用独具优势，从优化客户服务到吹嘘查找功用，再到增强全体用户体会，咱们将在渠道各项服务中以立异和有用的方法让人工智能长时间发挥价值。”柏思齐表明。
此外，在付出方面，爱彼迎也在做着晋级。在曩昔几年中，爱彼迎现已在渠道上接入了超越20种“本地付出方法”，包含我国的付出宝和微信付出。此次，最新推出的“本地付出方法”包含挪威的Vipps、丹麦的Mobile Pay、越南的MoMo和波兰的P24。估计到2025年春季，爱彼迎将在全球推出近40种不同的“本地付出方法”。
近三年，爱彼迎现已发布了535项新功用和产品晋级。柏思齐以为，立异需求专心，真实的专心意味着一个坚持到底的开展战略。“多年来，咱们一向在说咱们的战略聚集三件事。第一是继续完善咱们的中心服务（perfect the core business），第二是让成为爱彼迎房东变成干流（make hosting mainstream），第三是聚力谱新篇（expand beyond the core）。”
继续出资全球化网络，特别是我国出境游
事实上，在疫情之前，爱彼迎也曾探究和施行多元化事务拓宽，经过收买、出资或协作，将事务范围扩展到了餐饮、体会等多个范畴。
2016年，爱彼迎推出了“体会”这一新产品线，旨在为用户供给由当地达人规划和带领的共同活动和服务，包含烹饪课、城市步行等。这一行动标志着爱彼迎从单纯的住宿同享渠道向供给全面游览体会的服务商改变。2017年，爱彼迎经过与餐厅预定渠道Resy协作上线了餐厅预定功用，答应用户直接在运用程序内查找和预定全球范围内的精选餐厅。2018年，爱彼迎宣告将事务范围扩展至大型连锁酒店和在线游览社范畴，目的从现有的同享社区形式转型为一家大型游览公司。
这些测验让用户离一站式游览服务更进一步，必定程度上增强了用户粘性。但是，2020年疫情的爆发给包含爱彼迎在内的全球游览渠道带来了巨大冲击。跟着各国施行游览约束和隔离政策，全球游览需求大幅削减，爱彼迎的预定量急剧下降，乃至“一夜损失掉80%的事务” 。
“咱们意识到，强化中心事务才是首要任务。”为此，爱彼迎采取了一系列办法，专心于中心服务。一方面，推行短途游览和周边游，满意用户在本地休假的需求；另一方面，为习惯越来越多的人挑选长途作业，推出“长途作业友爱房源”，供给合适长时间寓居的住宿选项。
疫情完毕后，人们关于游览的“报复性”消费以及工作方法的改变，推进了爱彼迎成绩、股票和估值的继续上涨。一起，收入结构的改变也让爱彼迎预见到美国以外的严重机会，开端出资于浸透率较低的商场。
我国一向是国际游览开销大国。依据联合国游览安排发布的数据，2023年，我国游客的出境游览开销到达1965亿美元，位居全球首位。2024年，跟着免签“朋友圈”的不断扩展和国际航班的继续康复，出境游商场继续升温。刚刚完毕的十一黄金周，我国游客出境游住宿查找量比较上半年的五一假日增加了近4倍。
聚集我国出境游商场，今年以来，爱彼迎开端加强在交际媒体渠道上的出资，添加中文房东的数量，特别是在我国游览者常去的亚太目的地日本、泰国和澳大利亚，以更好地服务我国商场。
“日本和泰国都是备受我国游览者喜欢的目的地。当我国房客运用爱彼迎赴日或许赴泰游览时，这些目的地的房东将会获益，然后推进当地爱彼迎事务的开展。当地房东变得更有经历之后，会招引更多的房客挑选他的房源，更多优质的房东会使目的地变得更具招引力，然后招引来自国际各地的爱彼迎房客。”柏思齐表明，我国出境游游览者正在推进全球游览的增加，是推进爱彼迎国际事务的重要驱动力。
“继续投入全球商场对咱们的成功至关重要。”柏思齐着重，爱彼迎将继续出资于国际各个国家和地区。（本文首发钛媒体App，作者｜刘萌萌）
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